Cenários preditivos e tomada de decisão

Cenários preditivos e tomada de decisão



De acordo com o Gartner Group, business intelligence e analytics continuarão no foco das áreas de TI das empresas em 2017, com grandes investimentos em software tradicional de BI, serviços na nuvem e em aplicativos para dispositivos móveis e funcionalidades sociais.

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Guia de análise de custo x benefício para soluções de BI

Guia de análise de custo x benefício para soluções de BI

 

A crise na economia fez com que as empresas cortassem de forma dramática o orçamento de todas as áreas. É preciso saber onde gastar e como equilibrar as demandas que dependem da área de TI, priorizando os projetos e os investimentos.

  

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Afinal, o que minha empresa ganha com gerenciamento de processos?

blog gerenciamentodeprocessos

Atualmente, o mundo dos negócios defronta-se com crescentes pressões de competitividade, demandas por diferentes serviços e a necessidade de aumentar cada vez mais a produtividade e eficácia dos seus processos. Ao mesmo tempo em que as organizações avaliam a forma como trabalham, também revisam constantemente o relacionamento entre pessoas, atividades e prazos de execução.

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Como a gestão por processos pode transformar os serviços ao cliente da sua empresa?

blog centralrelacionamento

Ao receber uma fatura de uma empresa com um determinado erro, um cliente entra em contato com a sua central de relacionamento ou acessa o seu portal de serviços para resolvê-lo. Para isso, o atendente recupera os dados e registra a ocorrência após navegar por telas de diferentes sistemas. Quando não resolvida imediatamente, a solicitação é encaminhada para as áreas responsáveis, seguindo um suposto fluxo de resolução. Para o cliente, o problema está encaminhado, mas para a empresa o processo está apenas começando.

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